Горячая линия Госуслуг

Даже несмотря на удобство и продуманную структуру у рядовых пользователей проекта возникают разные ситуации, которые способна лишить горячая линия Госуслуг.

Горячая линия Госуслуг России: номер телефона, приложение, чат

Это специализированный отдел службы технической поддержки портала, который представлен в нескольких формах для обращений внутри страны и за её пределами.

В этом материале будут рассмотрены основные способы быстрой обратной связи со специалистами государственных услуг Российской Федерации, а также рекомендации по обращениям с мобильного и стационарного телефона.

Горячая линия госуслуг

Служба поддержки портала государственных услуг Российской Федерации является совершенным инструментом для решения разноплановых задач и проблем граждан.

Госуслуги телефон горячей линии

При возникновении вопросов по работе онлайн сервисов можно обратиться к специалисту в чат, позвонить из-за границы или по бесплатному номеру в пределах РФ, как со стационарного, так и мобильного телефона.

Получатели услуг:

  1. Автовладельцы.
  2. Граждане, находящиеся в статусе пенсионера или приближающиеся к пенсионному возрасту.
  3. Родители и дети.
  4. Юридические лица.
  5. Индивидуальные предприниматели.
  6. Граждане с инвалидностью.

Многоканальный телефон Госуслуг

Единый телефон горячей линии Госуслуг: 88001007010 (для звонков по России бесплатен).

Для обращений из-за границы: +74957274747

При совершении вызова вы будете приятно удивлены высокому качеству обслуживания, меню поддерживает голосовое управление, поэтому чтобы задать вопрос достаточно в тоновом режиме озвучить его или дождаться ответа оператора.

Среднее время ответа специалиста контакт-центра составляет 2-4 минуты и в период загруженности может быть увеличено до 10-20 минут.

В сервисе Госуслуги телефон горячей линии работает в многоканальном режиме, это означает что первый свободный оператор будет подключен к вызову в оперативном режиме.

Короткий номер Госуслуг для звонков с мобильного

Горячая линия Госуслуг с мобильного: 115 (короткий номер, бесплатный для российский операторов связи МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).

Звонки не тарифицируются лидирующими телекоммуникационными компаниями. Также, обращения с телефона можно осуществить с помощью мобильного приложения.

Онлайн чат на портале

Горячая линия Госуслуг - чат на сайте

Чат доступен авторизованным пользователям, поэтому перед началом использования этого инструмента необходимо выполнить несколько определенных действий.

Все диалоги будут отображаться в разделе «Техподдержка», который расположен в уведомлениях пользователя (вкладка профиль).

Инструкция:

  1. Откройте портал Госуслуг по адресу gosuslugi.ru.
  2. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
  3. Справа будет кнопка «Задать вопрос», нажмите на нее для запуска диалога.
  4. Зайдите на вкладку «Чат» и введите текст сообщения.
  5. Кнопкой «Отправить» вы начнете общение со специалистом портала.

Полезная информация: одно сообщение не должно превышать 3000 символов – этого объема достаточно для указания всех данных ситуации в подробном виде.

Группы в социальных сетях

Сайт Госуслуг освещает свои нововведения и новые сервисы в социальных сетях. Для общения с сотрудниками доступно два варианта: Вконтакте и Facebook, остальные просто публикуют полезные записи.

Служба поддержки Госуслуг в Facebook

Официальные адреса сообществ:

  • ok.ru/group/gosuslugi
  • vk.com/new.gosuslugi
  • facebook.com/new.gosuslugi/
  • twitter.com/EPGU

Служба поддержки Госуслуг во Вконтакте

Обратите внимание, чтобы написать сообщение нужно предварительно вступить в сообщество и стать его участником. Это рекомендуется не только для связи со специалистами, но и для получения актуальных новостей по госуслугам.

Помощь и поддержка

Кроме вышеперечисленных вариантов, каждый посетитель проекта может зайти в категорию «Поддержка», где с помощью живого поиска по частым вопросам получить ответ в виде подробного материала с информативной инструкцией.

Обратите внимание на разделение тем для граждан, предпринимателей и юридических лиц. Наиболее популярными можно считать категории (находятся справа в навигационном меню): здравоохранение, лицензии,  паспорта, оплата налогов, недвижимость и безопасность.

Среди наиболее популярных вопросов можно отметить следующие:

  1. Как зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить свою учетную запись.
  2. Как восстановить пароль от сервиса или изменить его на более надежный.
  3. Как получить материнский капитал и правильно его использовать.
  4. Как получить паспорт, водительское удостоверение или заграничный документ.
  5. Как оплатить налоговую задолженность или судебный штраф.
  6. Скидки на оплаты государственных пошлин до 30% при проведении платежа с помощью банковской карты.
  7. Правильный вход в сервис Госуслуги личный кабинет.

Мобильное приложение

Индивидуальные предприниматели, юридические лица разной формы образования и физические лица могут воспользоваться уникальной мобильной разработкой, приложением Госуслуги, которое устанавливается на смартфоны и планшеты на ОС Apple и Google.

Найти программу можно в официальных каталогах расширений, также там указаны технические характеристики и особенности использования ПО.

Отзывы

Горячая линия Госуслуг работает по всем направления и жизненным ситуациям, по которым обращаются граждане.

На этой странице вы можете оставить свой комментарий с положительной или отрицательной оценкой, а также индивидуальным отзывом о работе портала.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.